Pomoc s nákupem VERDT.
Postup při platbě, vrácení peněz nebo předání tokenů.
Nynější nákupní test neprovádí skutečné platby ani převody tokenů. Následující postup popisuje zákaznickou podporu pro ostrý provoz.
Platba se nezdařila nebo stav není jasný
Neopakujte úhradu bez ověření stavu u poskytovatele platby. Otevřete Moje objednávka a obnovte stav. Pokud byla částka odepsána a objednávka není označena jako zaplacená, pošlete nám referenci objednávky a identifikaci platby.
Chci opravit údaje před podpisem
Před podpisem můžete údaje upravit a připravit novou nabídku. Podpisem potvrzujete konkrétní cenu, počet tokenů a adresu peněženky.
Změna adresy po podpisu
Kontaktujte nás bezodkladně s referencí objednávky. Změnu adresy nelze potvrdit pouhým přepsáním pole. Ověříme žádost a domluvíme další postup podle stavu převodu. Již provedený blockchainový převod nelze jednostranně vrátit.
Vrácení peněz nebo odstoupení
Napište na info@verdanteurope.com s referencí objednávky a popisem žádosti. Podmínky a lhůty jsou uvedeny v kupní smlouvě, zejména v článcích 2 a 6. Přijetí žádosti samo o sobě nepotvrzuje její vyřízení.
Tokeny zatím nevidím
V Mojí objednávce zkontrolujte stav předání a TX hash. Dodání probíhá do tří pracovních dnů po úplné úhradě a splnění smluvních podmínek. Pokud termín uplynul, kontaktujte nás. Jestliže byl převod dokončený, otevřete návod Tokeny v peněžence nevidím.
Ztratil/a jsem přístup k objednávce
Kontaktujte nás z e-mailové adresy uvedené v objednávce a uveďte její referenci. Přístup obnovíme až po ověření oprávnění. Nikdy neposílejte heslo, seed nebo privátní klíč peněženky.
Do zprávy uveďte referenci objednávky a popis problému. Neposílejte celý údaj platební karty ani přístupový klíč objednávky.